Dúvidas
Pode perguntar.
As respostas para as perguntas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, é só falar com a gente.
Sobre a Allow
A Allow Benefícios é plano de saúde?
Não. A Allow é um cartão de benefícios de saúde: você tem médico por vídeo 24 horas, especialistas quando o médico indicar, psicologia por vídeo e descontos em farmácias, exames e consultas na rede parceira. Os serviços presenciais são pagos diretamente ao prestador, já com desconto. A Allow não é plano de saúde nem seguradora e não atende urgência, emergência ou internação.
E se for urgência ou emergência?
Ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. A consulta por vídeo é para os cuidados do dia a dia e não substitui o atendimento de urgência. Se você estiver em sofrimento emocional, o CVV atende de graça pelo 188, 24 horas.
Usar a Allow
Como funciona a consulta por vídeo?
Abra o app, toque em “Falar com um médico agora” e entre na fila. Um clínico geral ou pediatra atende por vídeo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com espera média estimada de 15 minutos. O nome e o CRM do médico aparecem na tela. Se precisar, ele encaminha para um especialista, também por vídeo, e a receita chega assinada digitalmente no app.
Quando posso começar a usar?
A Allow vale desde a adesão. Assim que você ativa o app com o seu CPF, a consulta por vídeo já está disponível e o cartão digital fica pronto na carteira do celular. As regras de cada benefício estão no regulamento.
Preciso de senha para entrar?
Não. Você entra com o CPF e um código que chega por SMS. No app, depois do primeiro acesso, dá para usar o Face ID ou a digital. A biometria fica só no seu aparelho: a Allow não recebe.
Como uso os descontos na rede parceira?
Busque o parceiro no app ou na página Rede parceira, mostre o cartão digital da Allow (ou informe o CPF) e pague direto ao parceiro, já com desconto. A rede pode mudar: confira no app antes de ir.
A Allow ajuda com o meu pet?
Sim. O titular tem veterinário por vídeo para tirar dúvidas e orientar os cuidados com o animal de estimação.
Pagamento e cancelamento
Como eu pago?
Por Pix Automático (você autoriza uma vez e o pagamento acontece todo mês), cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay ou boleto. Antes de pagar, você vê o valor, a data de cobrança e o prazo de desistência. A primeira cobrança é no dia da contratação e as seguintes, no mesmo dia dos meses seguintes.
Posso desistir depois de contratar?
Sim. Se você contratou pelo site, app ou WhatsApp, pode desistir em até 7 dias e recebe de volta todo o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Como faço para cancelar?
Pelo app, em Conta, com um toque, ou pelo mesmo canal em que você contratou. Não tem multa. Você recebe a confirmação na hora, com número de protocolo.
Família e dependentes
Quem pode ser dependente no Allow Familiar?
O titular pode incluir até 4 dependentes. Menores de idade entram com a autorização do responsável. Maiores de 18 recebem um convite e aceitam no próprio celular. Cada pessoa tem o seu acesso no app.
O que vale para os dependentes no Allow Familiar?
Os dependentes têm médico por vídeo 24 horas, especialistas quando o médico indicar, agendamento na rede parceira e a Leitura de Bem-estar. Psicologia, nutrição e personal por vídeo, descontos, veterinário para o pet e a proteção são do titular. Os detalhes estão no regulamento.
Privacidade
Meus dados de saúde estão protegidos?
Sim. Seguimos a LGPD: usamos dados de saúde só com o seu consentimento e só para cuidar de você. Você escolhe o que autoriza, finalidade por finalidade, e pode mudar quando quiser. Nunca usamos esses dados para publicidade nem os compartilhamos com o seu empregador.
Como peço uma cópia ou a exclusão dos meus dados?
Pelo app, em Privacidade, ou pelo formulário da página Meus dados. Respondemos em até 15 dias, como prevê a LGPD. O prontuário médico é guardado pelo prazo exigido em lei.
A empresa vê as minhas consultas?
Não. O RH vê só números agregados, como quantas pessoas ativaram o benefício. Grupos com menos de 10 pessoas nem aparecem. Consultas, receitas e exames ficam entre você e o profissional de saúde.
Empresas
A Allow substitui a assistência médica que a empresa já oferece?
Não. A Allow não é plano de saúde nem seguradora. Ela complementa o cuidado da equipe com médico por vídeo 24 horas, especialistas, psicologia e descontos na rede parceira, por um valor mensal fixo por pessoa.
Existe número mínimo de pessoas?
A proposta é montada pelo tamanho e pelo perfil da sua equipe. Fale com o comercial e a gente mostra as condições para o seu caso.
Como o colaborador ativa o benefício da empresa?
No app ou no site, com o e-mail corporativo ou com o CPF e o código que o RH envia. O CPF é conferido com a lista enviada pela empresa. Para o titular, o benefício não tem custo quando a empresa paga.
Posso incluir dependentes pelo benefício da empresa?
Sim, se a empresa oferecer. Quando houver valor para os dependentes, o desconto em folha só acontece com a sua autorização por escrito, que você pode revogar quando quiser (CLT, art. 462).
Ainda com dúvida?
